سياسة الاسترداد
سياسة الإرجاع
في مشتريات المنتجات عبر الإنترنت، تنتهي مهلة العدول القانونية بعد 14 يومًا تقويميًا من اليوم التالي لاستلام الطلب. وإذا وصلت منتجات الطلب الواحد منفصلة، تبدأ المهلة بعد استلام آخر منتج. تتم عمليات الإرجاع عبر البريد — الإرجاع في المتجر غير متاح للأسف. إذا وافق آخر يوم من مهلة العدول عطلة نهاية الأسبوع أو عطلة رسمية، تنتهي المهلة في أول يوم عمل تالٍ.
تظل شروط الإرجاع الأكثر فائدة التي سبق الوعد بها لعملية شرائك سارية. لا ينتقص هذا التعديل من تلك الوعود أو من حقوقك القانونية.
كيفية طلب الإرجاع
راسلينا على info@amumin.com مع رقم الطلب. سنرسل لك بعد ذلك تعليمات الإرجاع.
أبلغنا بوضوح برغبتك في العدول عن الشراء، مثلًا عبر البريد الإلكتروني. لا يلزم ذكر سبب أو الحصول على موافقتنا. أرسل المنتجات دون تأخير غير مبرر وخلال 14 يومًا على الأكثر من إشعار العدول؛ يكفي إرسالها خلال هذه المهلة.
الشروط
- يمكنك فحص المنتجات وتجربة الأحذية كما تفعل في متجر، للتأكد من طبيعتها وخصائصها وطريقة عملها.
- تعامل مع المنتجات بعناية وغلفها جيدًا للإرجاع. استخدم العبوة الأصلية وأرفق البطاقات متى كان ذلك ممكنًا بصورة معقولة؛ فتح العبوة أو فقدانها ليس وحده سببًا لرفض العدول.
- ساعدنا في العثور على عملية الشراء، مثلًا بتقديم رقم الطلب أو دليل آخر على الشراء.
- تتحمل فقط الانخفاض الفعلي في القيمة الناتج عن تعامل يتجاوز ما يلزم لفحص المنتجات، وفقط بالقدر الذي يسمح به القانون. تجربة الأحذية بصورة عادية لا تبرر وحدها خصم أي مبلغ.
شحن الإرجاع
يتم تنظيم شحن الإرجاع من قبلك. تكاليف شحن الإرجاع على حسابك.
نرجو أن ترسلي إرجاعك مع رقم تتبع (track & trace) وأن تشاركينا رقم التتبع بعد الإرسال. لا يمكننا تحمل المسؤولية عن الإرجاعات المفقودة أو غير المسلمة.
المعالجة والاسترداد
- نعيد المبلغ دون تأخير غير مبرر وخلال 14 يومًا تقويميًا على الأكثر من إشعارك بالعدول.
- يجوز لنا تعليق رد المبلغ إلى أن نستلم المنتجات أو تقدم دليلًا على إرسالها، أيهما يحدث أولًا.
- نستخدم وسيلة الدفع الأصلية ما لم توافق صراحة على وسيلة أخرى. لا نفرض رسومًا على رد المبلغ.
- إذا عدلت عن الطلب كاملًا، نعيد أيضًا تكلفة أقل خيارات التوصيل القياسي لدينا سعرًا. لا نعيد التكاليف الإضافية لخيار توصيل أغلى اخترته. في الإرجاع الجزئي، لا تُرد تكاليف التوصيل الأصلية.
إذا كان لديك سؤال عن رد المبلغ أو لم يصلك خلال المهلة المطبقة، تواصل معنا على info@amumin.com.
المنتجات التالفة أو الخاطئة
يرجى فحص طلبك فور استلامه. في حالة وجود تلف أو عيب أو استلام منتج خاطئ، تواصلي معنا فورًا على info@amumin.com مع إرفاق الصور. سنقيم الوضع ونعالجه بشكل يرضيك.
لا تحد قواعد الإرجاع العادي من حقوقك القانونية في المنتجات المعيبة أو المسلمة بصورة خاطئة. عند انطباق الضمان القانوني، يكون الحل مجانيًا بما في ذلك أي شحن إرجاع ضروري.
الاستبدال
أسرع طريقة للحصول على المنتج الذي تريدينه هي إرجاع المنتج الأصلي، وبمجرد قبول الإرجاع، يمكنك تقديم طلب جديد.
المنتجات المخفضة والاستثناءات القانونية
الخصم أو وصف المنتج بأنه «بيع نهائي» لا يلغي وحده حقك القانوني في العدول. يجب أن يستند أي استثناء إلى القانون المطبق؛ ولا تُستثنى بطاقات الهدايا لمجرد ورودها في هذه السياسة. تواصل معنا إذا كان لديك سؤال عن عملية شراء معينة.
الاتحاد الأوروبي — حق الإلغاء لمدة 14 يومًا
عند التسليم داخل الاتحاد الأوروبي، يمكنك العدول دون ذكر سبب خلال المهلة القانونية البالغة 14 يومًا الموضحة أعلاه. وبعد الإشعار، لديك 14 يومًا إضافية لإرسال المنتجات. تسري قواعد الفحص ورد المبلغ أعلاه؛ ولا تُعد العبوة السليمة أو موافقتنا المسبقة شرطًا إضافيًا للعدول.
التواصل
لأي استفسارات تتعلق بالإرجاع، راسلينا على info@amumin.com. سيتم إرسال عنوان الإرجاع إليك بعد طلب الإرجاع.