Política de reembolso
Política de devoluciones
En las compras de productos por internet, el plazo legal de desistimiento finaliza 14 días naturales después del día en que recibes tu pedido. Si los productos de un mismo pedido llegan por separado, el plazo comienza tras recibir el último producto. Las devoluciones se realizan por correo — no aceptamos devoluciones en tienda. Si el último día del plazo de desistimiento cae en fin de semana o festivo, el plazo termina el siguiente día laborable.
Las condiciones de devolución más favorables ya prometidas para tu compra siguen siendo válidas. Esta actualización no reduce esas promesas ni tus derechos legales.
Cómo iniciar una devolución
Escríbenos a info@amumin.com con tu número de pedido. Te enviaremos las instrucciones para la devolución a continuación.
Comunícanos claramente que deseas desistir de la compra, por ejemplo por correo electrónico. No necesitas indicar un motivo ni obtener nuestra autorización. Devuelve los productos sin demora indebida y, como máximo, 14 días después de comunicar el desistimiento; basta con enviarlos dentro de ese plazo.
Condiciones
- Puedes examinar los productos y probarte los zapatos como en una tienda, para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
- Trata los productos con cuidado y embálalos de forma segura para devolverlos. Utiliza el embalaje original e incluye las etiquetas cuando sea razonablemente posible; un embalaje abierto o ausente no es por sí solo motivo para rechazar el desistimiento.
- Ayúdanos a identificar tu compra, por ejemplo con tu número de pedido u otro justificante de compra.
- Solo respondes por una disminución real de valor causada por una manipulación que exceda lo necesario para examinar los productos, y únicamente cuando la ley lo permita. Probarse los zapatos de forma normal no justifica por sí solo una deducción.
Envío de la devolución
Tú te encargas del envío de la devolución. Los gastos de envío del retorno corren por tu cuenta.
Te pedimos que envíes tu devolución con número de seguimiento (track & trace) y nos lo compartas después del envío. No podemos asumir responsabilidad por devoluciones perdidas o no entregadas.
Procesamiento y reembolso
- Reembolsamos sin demora indebida y, como máximo, 14 días naturales después de tu comunicación de desistimiento.
- Podemos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que presentes una prueba de su envío, lo que ocurra primero.
- Utilizamos el mismo medio de pago que en la compra, salvo que aceptes expresamente otro. No cobramos comisiones por el reembolso.
- Si desistes del pedido completo, también reembolsamos el coste de nuestra entrega estándar más económica. No se reembolsan los costes adicionales de una entrega más cara que hayas elegido. En una devolución parcial, no se reembolsan los gastos de entrega originales.
Si tienes alguna pregunta sobre tu reembolso o no lo has recibido dentro del plazo aplicable, contáctanos en info@amumin.com.
Artículos dañados o incorrectos
Revisa tu pedido al recibirlo. Si hay daños, defectos o un artículo incorrecto, contáctanos de inmediato en info@amumin.com con fotos. Evaluaremos la situación y la resolveremos a tu satisfacción.
Las reglas de las devoluciones ordinarias no limitan tus derechos legales por productos defectuosos o entregados incorrectamente. Cuando se aplica la garantía legal, la solución, incluido un envío de devolución necesario, es gratuita.
Cambios
La forma más rápida de obtener el artículo deseado es devolver el original y, una vez aceptado el retorno, realizar un nuevo pedido.
Artículos rebajados y excepciones legales
Un descuento o la etiqueta 'venta final' no elimina por sí solo tu derecho legal de desistimiento. Cualquier excepción debe derivarse de la ley aplicable; las tarjetas regalo no quedan excluidas únicamente por esta política. Contáctanos si tienes dudas sobre una compra concreta.
Unión Europea — derecho de desistimiento de 14 días
Para entregas dentro de la Unión Europea, puedes desistir sin indicar motivo dentro del plazo legal de 14 días descrito anteriormente. Tras comunicarlo, tienes otros 14 días para enviar los productos. Se aplican las reglas anteriores sobre examen y reembolso; el embalaje intacto o nuestra autorización previa no son condiciones adicionales para desistir.
Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones, escríbenos a info@amumin.com. La dirección de devolución se te facilitará tras tu solicitud.