Politique de remboursement

Politique de retour

Pour les achats de produits en ligne, le délai légal de rétractation expire 14 jours calendaires après le jour de réception de ta commande. Si les produits d'une même commande sont livrés séparément, le délai commence après la réception du dernier produit. Les retours se font par voie postale — nous n'acceptons pas les retours en boutique. Si le dernier jour du délai de rétractation tombe un week-end ou un jour férié, le délai expire le premier jour ouvrable suivant.

Les conditions de retour plus favorables déjà promises pour ton achat restent valables. Cette modification ne réduit ni ces engagements ni tes droits légaux.

Signaler un retour

Contacte-nous à info@amumin.com avec ton numéro de commande. Nous t'enverrons ensuite les instructions pour le retour.

Indique-nous clairement que tu souhaites te rétracter, par exemple par e-mail. Tu n'as pas à donner de motif ni à obtenir notre autorisation. Renvoie les produits sans retard excessif et au plus tard 14 jours après ta notification de rétractation ; il suffit de les expédier dans ce délai.

Conditions

  • Tu peux examiner les produits et essayer les chaussures comme en magasin, afin d'en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.
  • Manipule les produits avec soin et emballe-les correctement pour le retour. Utilise si possible l'emballage d'origine et joins les étiquettes ; un emballage ouvert ou manquant ne justifie pas à lui seul le refus de ta rétractation.
  • Aide-nous à retrouver ton achat, par exemple avec ton numéro de commande ou une autre preuve d'achat.
  • Tu n'es responsable que d'une dépréciation réelle causée par des manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour examiner les produits, et uniquement dans les limites prévues par la loi. Un essayage normal des chaussures ne justifie pas à lui seul une retenue.

Expédition du retour

Tu organises toi-même l'expédition du retour. Les frais de retour sont à ta charge.

Nous te demandons d'envoyer ton retour avec un numéro de suivi (track & trace) et de nous le communiquer après l'envoi. Nous ne pouvons pas être tenus responsables des retours perdus ou non livrés.

Traitement & remboursement

  • Nous remboursons sans retard excessif et au plus tard 14 jours calendaires après ta notification de rétractation.
  • Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des produits ou jusqu'à ce que tu fournisses une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements.
  • Nous utilisons le même moyen de paiement que lors de l'achat, sauf accord exprès de ta part pour un autre moyen. Aucun frais de remboursement n'est facturé.
  • Si tu te rétractes pour toute la commande, nous remboursons également le coût de notre livraison standard la moins chère. Les frais supplémentaires d'une livraison plus chère que tu as choisie ne sont pas remboursés. Pour un retour partiel, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Pour toute question sur ton remboursement ou si tu ne l'as pas reçu dans le délai applicable, contacte-nous à info@amumin.com.

Articles endommagés ou erronés

Vérifie ta commande dès réception. En cas de dommage, de défaut ou d'erreur de livraison, contacte-nous immédiatement à info@amumin.com avec des photos. Nous examinerons la situation et trouverons une solution à ta satisfaction.

Les règles des retours ordinaires ne limitent pas tes droits légaux en cas de produits défectueux ou incorrectement livrés. Lorsqu'une garantie légale s'applique, la solution, y compris un retour nécessaire, est gratuite.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner la pièce d'origine et de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

Articles à prix réduit et exceptions légales

Une réduction ou la mention 'vente finale' ne supprime pas à elle seule ton droit légal de rétractation. Toute exception doit résulter de la loi applicable ; les cartes cadeaux ne sont pas exclues du seul fait de cette politique. Contacte-nous pour toute question sur un achat particulier.

Union européenne — droit de rétractation de 14 jours

Pour une livraison dans l'Union européenne, tu peux te rétracter sans donner de motif pendant le délai légal de 14 jours décrit ci-dessus. Après ta notification, tu disposes de 14 jours supplémentaires pour renvoyer les produits. Les règles d'examen et de remboursement ci-dessus s'appliquent ; un emballage intact ou notre autorisation préalable n'est pas une condition supplémentaire de rétractation.

Contact

Pour toute question concernant un retour, écris-nous à info@amumin.com. L'adresse de retour te sera communiquée après ta demande.